fot. powierzone

Według danych SNS Insider, wielkość rynku telefonii IP# w 2024 roku szacowano na 33,35 mld dolarów, a do 2032 roku, zgodnie z prognozami, ma osiągnąć 72,21 mld dolarów. Biznes masowo rezygnuje z przestarzałych linii analogowych na rzecz bardziej elastycznych i oszczędnych rozwiązań, ponieważ przestarzała infrastruktura to nie tylko zbędne wydatki, ale także utracone możliwości.

Telefonia IP pomaga zautomatyzować sprzedaż, poprawić obsługę klienta i zapewnić zespołowi mobilność. Zobaczmy, jak działa i jakie konkretne korzyści może przynieść Twojemu biznesowi.

Czym jest telefonia IP i czym różni się od tradycyjnej?
Telefonia IP to rozwiązanie, które pozwala komunikować się przez internet. U jej podstaw leży technologia VoIP https://ringostat.com/pl/virtual-pbx/ pozwalająca na przesyłanie głosu i multimediów w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do tradycyjnej telefonii z oddzielnymi liniami fizycznymi do przesyłania głosu VoIP działa na infrastrukturze internetowej ― to prostsze, tańsze i bardziej elastyczne rozwiązanie.

Korzyści ekonomiczne i techniczne: więcej możliwości za mniejsze pieniądze
Gdy firma przechodzi na telefonię IP, od razu odczuwalna jest znaczna redukcja kosztów. Nie trzeba już wydawać pieniędzy na zakup, konfigurację i utrzymanie fizycznej centrali PBX, a także na budowę sieci telefonicznej. Cała infrastruktura znajduje się w chmurze dostawcy, a Ty płacisz jedynie umiarkowaną miesięczną opłatę abonamentową.

Firma zyskuje również oszczędności na połączeniach, podłączając numery wirtualne. Cała komunikacja biznesowa w ramach jednej korporacyjnej sieci telefonicznej jest bezpłatna. Nawet jeśli pracownicy znajdują się w różnych krajach.

Jednak oprócz oszczędności, biznes zyskuje również korzyści techniczne.
1. Telefonia IP pozwala stworzyć efekt lokalnej obecności na dowolnym rynku bez otwierania biura. Możesz podłączyć wirtualny numer potrzebnego miasta lub kraju, a Twoi klienci chętniej będą do Ciebie dzwonić.
2. Możliwość korzystania z elastycznych narzędzi do automatycznego routingu połączeń, na przykład interaktywnego menu głosowego. Przyspiesza to klientom połączenie ze specjalistą, co pozytywnie wpływa na chęć klienta do dalszej współpracy z firmą.
3. Wszystkie dane o połączeniach, takie jak liczba nieodebranych i odebranych połączeń, średni czas rozmowy i inne, są rejestrowane w systemie. A cała komunikacja biznesowa jest automatycznie nagrywana. Pomaga to skutecznie kontrolować jakość obsługi i w porę zauważać problemy w dziale.

Łatwość skalowania i mobilność: biznes bez granic
Dwa najważniejsze czynniki dla współczesnego biznesu to:
● zdolność do szybkiego wzrostu;
● adaptacyjność do różnych formatów pracy.
Telefonia IP pomaga sprostać tym wymaganiom.

Skalowanie za pomocą kilku kliknięć
Jeśli Twój dział się powiększa, podłączenie nowego pracownika do wirtualnej IP telefonii to łatwa sprawa. Nie trzeba czekać na specjalistów technicznych ani kłaść nowych kabli. Po prostu dodajesz nowego użytkownika w panelu klienta, a on od razu może odbierać i wykonywać połączenia.

Mobilność i praca zdalna
Dzięki VoIP Twoi pracownicy nie są już przywiązani do biura. Mogą pracować z domu, być w delegacji, a nawet mieszkać w innym kraju, pozostając w kontakcie.

Korzystając z aplikacji Ringostat Smart Phone, zamieniasz smartfon każdego pracownika w pełnowartościowe narzędzie pracy. Aplikacja pozwala obsługiwać połączenia, wiadomości z czatu na stronie i komunikatorów w jednym oknie, zapewniając szybką reakcję na zapytania klientów. Pracownicy będą mogli efektywnie pracować w dowolnym miejscu. Aplikacja ma również dostęp do analityki w czasie rzeczywistym, a wszystkie dane dotyczące komunikacji biznesowej trafią do raportów Ringostat — pracownicy „terenowi” pozostaną pod kontrolą kierownika.

Integracja z CRM, działem obsługi klienta i systemami sprzedaży
Integracja telefonii IP z Twoimi systemami biznesowymi pozwala zautomatyzować procesy pracy, poprawić jakość obsługi i synchronizować pracę różnych działów.
Przykład, jak to dokładnie działa:
● szybki dostęp do danych klienta: przy połączeniu przychodzącym natychmiast wyświetla się karta klienta z CRM z całą historią: poprzednie zamówienia, zgłoszenia, komentarze;
● automatyczne tworzenie lub aktualizacja zgłoszeń: połączenie może automatycznie uruchomić utworzenie lub aktualizację ticketu w dziale obsługi klienta;
● przekazywanie danych między systemami: na przykład, gdy menedżer zapisze zamówienie w CRM, system przekazuje informację do ERP w celu rezerwacji towaru, wystawienia faktur, aktualizacji stanów magazynowych.

Bezpieczeństwo i niezawodność: ochrona Twoich informacji handlowych
Zachowanie poufności rozmów z klientami i wewnętrznej komunikacji biznesowej to nie opcja, a wymóg dla biznesu. Utrata wrażliwych informacji może prowadzić do strat wizerunkowych i finansowych. Tradycyjne linie analogowe są podatne na fizyczny podsłuch. Telefonia IP, przeciwnie, oferuje znacznie wyższy poziom ochrony Twoich informacji handlowych.

Niezawodne platformy, takie jak Ringostat, wdrażają kompleksowy system ochrony, którego zgodność potwierdza międzynarodowy certyfikat ISO/IEC 27001:2022. Oto konkretne środki bezpieczeństwa, które za tym stoją:
● wszystkie dane są szyfrowane za pomocą nowoczesnych protokołów, takich jak TLS 1.2 — nawet jeśli atakujący przechwyci informacje, nie będzie w stanie ich odczytać;
● system pozwala elastycznie konfigurować różne poziomy dostępu dla pracowników — minimalizuje to ryzyko wycieku wrażliwych informacji wewnątrz firmy;
● platforma przechodzi regularne audyty zewnętrzne i wewnętrzne w celu wykrycia potencjalnych luk w zabezpieczeniach i szybkiego ich usunięcia.

Tym samym przejście na technologie chmurowe to pierwszy krok do minimalizacji ryzyka wycieku wrażliwych informacji. A wybór certyfikowanej platformy telefonii IP, takiej jak Ringostat, która spełnia międzynarodowe standardy bezpieczeństwa, pozwala uzyskać maksymalną ochronę danych handlowych.

Podsumowanie
Podsumowując, można stwierdzić, że przejście na telefonię IP to nie tylko zamiana jednego rodzaju łączności na inny, ale wdrożenie kompleksowego systemu optymalizacji procesów biznesowych. Technologia VoIP rozwiązuje kluczowe problemy biznesowe: pomaga oszczędzać pieniądze, zapewnia pracownikom niezbędną mobilność, a kierownikom — narzędzia do kontroli jakości obsługi, niezależnie od tego, gdzie znajduje się zespół.

Dzięki integracji z CRM i innymi systemami biznesowymi automatyzowane są rutynowe procesy i synchronizowana jest praca działów. Co ostatecznie prowadzi do podniesienia jakości obsługi klienta.

Materiał Partnera - Artykuł Sponsorowany

Powrót Drukuj

LOKALNY HIT

Szkolenie bhp dla studentów

79PLN

Audyt środowiskowy

3000PLN

Rejestracja BDO

500PLN

Klej Brokatowy 3D Neon 20 ml InterDruk Unicorn – Do Dekoracji

2,74PLN

Multifunkcyjne tabletki 3w1 do basenu 0,4 kg – chlor, glonostatyka, flokulacja

26,99PLN

Szkolenie z HACCP

80PLN

Zadaj pytanie

40PLN

Korektor w taśmie

7,99PLN